Возврат или обмен товара в интернет магазине Купи-рюкзак осуществляется по упрощенной процедуре, а именно – мы принимаем к обмену и возврату изделия надлежащего качества в течение 15 дней, с момента его приобретения в нашем интернет магазине. Просто напишите нам на почту info@buy-backpack.ru и наши сотрудники помогут Вам в решении Вашего вопроса.

Возврат рюкзака надлежащего качества

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы. При соблюдении этих норм рюкзак является товаром надлежащего качества.

Условия возврата в интернет магазин-Купи-рюкзак.рф

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие квитанции заказа (принимается квитанция в электронном виде)

Сроки гарантии в интернет-магазине Купи-рюкзак.рф составляют 15 дней.

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Составить заявление в свободной форме и отправить его на электронный адрес info@buy-backpack.ru.
  • Передать продавцу рюкзак в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в нашем интернет-магазине.
  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара.

При возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара.

Возврат рюкзака ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Брак, если:

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого рюкзак не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товара.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Если после покупки Вами был выявлен брак рюкзака, то первое, что необходимо сделать – это обратиться к нам по телефону или написать на почту info@buy-backpack.ru.

Срок рассмотрения обращения:

В последующий период производится рассмотрение обращения нашими сотрудниками.
При этом:

  • Если покупатель требует обмена рюкзака, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца есть 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги, за исключением транспортных расходов, связанных с доставкой или забором (пересылкой) товара;
  • Сотрудники продавца могут отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней, после принятия решения о возврате. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.