Возврат или обмен товара в интернет магазине Купи-рюкзак осуществляется по упрощенной процедуре, а именно – мы принимаем к обмену и возврату изделия надлежащего качества в течение 15 дней, с момента его приобретения в нашем интернет магазине. Просто напишите нам на почту info@buy-backpack.ru и наши сотрудники помогут Вам в решении Вашего вопроса.

Возврат рюкзака надлежащего качества

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы. При соблюдении этих норм рюкзак является товаром надлежащего качества.

Условия возврата в интернет магазин-Купи-рюкзак.рф

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие квитанции заказа (принимается квитанция в электронном виде)

Сроки гарантии в интернет-магазине Купи-рюкзак.рф составляют 15 дней.

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Составить заявление в свободной форме и отправить его на электронный адрес info@buy-backpack.ru.
  • Передать продавцу рюкзак в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в нашем интернет-магазине.
  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара.

При возврате или обмене товара необходимо учитывать, что продавец не несет дополнительных транспортных затрат, а если таковые необходимы для возврата продавцу – то покупатель оплачивает их за свой счет.

Возврат рюкзака ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Брак, если:

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого рюкзак не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товара.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Если после покупки Вами был выявлен брак рюкзака, то первое, что необходимо сделать – это обратиться к нам по телефону или написать на почту info@buy-backpack.ru.

Срок рассмотрения обращения:

В последующий период производится рассмотрение обращения нашими сотрудниками.
При этом:

  • Если покупатель требует обмена рюкзака, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца есть 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги, за исключением транспортных расходов, связанных с доставкой или забором (пересылкой) товара;
  • Сотрудники продавца могут отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней, после принятия решения о возврате. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.