Возврат или обмен товара в интернет магазине Купи-рюкзак осуществляется по упрощенной процедуре, а именно – мы принимаем к обмену и возврату изделия надлежащего качества в течение 15 дней, с момента его приобретения в нашем интернет магазине. Просто напишите нам на почту info@buy-backpack.ru и наши сотрудники помогут Вам в решении Вашего вопроса.
Возврат рюкзака надлежащего качества
Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы. При соблюдении этих норм рюкзак является товаром надлежащего качества.
Условия возврата в интернет магазин-Купи-рюкзак.рф
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие квитанции заказа (принимается квитанция в электронном виде)
Сроки гарантии в интернет-магазине Купи-рюкзак.рф составляют 15 дней.
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
- Составить заявление в свободной форме и отправить его на электронный адрес info@buy-backpack.ru.
- Передать продавцу рюкзак в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
- Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в нашем интернет-магазине.
- Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара.
При возврате или обмене товара необходимо учитывать, что продавец не несет дополнительных транспортных затрат, а если таковые необходимы для возврата продавцу – то покупатель оплачивает их за свой счет.
Возврат рюкзака ненадлежащего качества (бракованного)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Брак, если:
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого рюкзак не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товара.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
- Если брак возник из-за действий покупателя;
- Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
- Если срок действия гарантии закончен.
Если после покупки Вами был выявлен брак рюкзака, то первое, что необходимо сделать – это обратиться к нам по телефону или написать на почту info@buy-backpack.ru.
Срок рассмотрения обращения:
В последующий период производится рассмотрение обращения нашими сотрудниками.
При этом:
- Если покупатель требует обмена рюкзака, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
- Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца есть 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги, за исключением транспортных расходов, связанных с доставкой или забором (пересылкой) товара;
- Сотрудники продавца могут отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
- Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Сроки возврата денег
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней, после принятия решения о возврате. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.